Nobile Suítes Diamond Hotel

Estive hospedada no Hotel Nobile, em Vitória, no período de 15 a 21. No dia 19, sofri um acidente grave na sauna do hotel. Havia uma saída de ar dentro da sauna que estava destampada. Como o local estava cheio, precisei passar para o outro lado e, ao encostar nessa saída de ar, acabei sofrendo uma queimadura séria na parte inferior da perna. A queimadura foi grande. Procurei imediatamente a recepção e relatei o ocorrido aos atendentes de plantão. Fui direcionada a uma funcionária que não se identificou, a qual foi até a sauna comigo para verificar o local do acidente. Ela observou o espaço, tirou fotos e informou que acionaria a manutenção. No entanto, após esse momento, não tive qualquer tipo de atendimento, respaldo ou orientação por parte do hotel. Ninguém me procurou para saber como eu estava, nem me informou sobre os próximos passos. Em razão da queimadura, perdi dois dias de passeio, pois pretendia ir à praia e precisei mudar completamente meus planos, já que não poderia entrar no mar naquela condição. Fui embora no dia 21 sem que nenhuma providência tivesse sido tomada. Inclusive, conversei com outras pessoas que estavam hospedadas na mesma semana e fui informada de que a sauna permaneceu nas mesmas condições, sem qualquer correção. Ressalto minha indignação, pois a sauna fica localizada ao lado da piscina e da academia, locais de fácil acesso para crianças, o que poderia ter causado algo ainda mais grave. Além disso, tive outro transtorno relacionado à hospedagem. Fechei o hotel por meio da Decolar, incluindo quatro passagens e hospedagem para quatro pessoas. No momento do check-in, fui informada de que o hotel não disponibiliza quartos para quatro pessoas, apesar de constar claramente no meu check-in que estávamos em quatro hóspedes e de o hotel ter aceitado a reserva feita pela Decolar. A atendente informou que eu teria que pagar um adicional de R$ 60 por diária referente à minha filha, o que considerei um absurdo. Ao me recusar a pagar, a situação foi levada ao gerente, o que fez com que meu check-in demorasse excessivamente. Somente após eu informar que faria uma reclamação, foi autorizado que minha filha ficasse sem a cobrança desse valor adicional. Fica evidente a falta de comunicação entre o hotel e a Decolar, situação essa que fez com que eu, como cliente, passasse por diversos constrangimentos e desconfortos desnecessários. Poderia ter apenas coisas boas a relatar sobre o hotel, porém o descaso, a falta de assistência e o desrespeito ao cliente foram muito grandes.

Localização ok, hotel bom para casal, peguei uma reserva pra 3 pessoas incluindo uma criança de 7 anos e com apenas 1 cama de CASAL, dormimos extremamente desconfortáveis e pagamos hospedagem para 3 pessoas, nada viável! Pra um casal é ótimo pra uma família mesmo que pequena é inviável, se eu soubesse desse detalhe não tinha reservado nunca. Café da manhã gostoso, porém sigo insatisfeita com o desconforto.

Hotel com localização muito boa, principalmente para turistas, fica a 7min do aeroporto e poucos minutos do centro. Quartos com limpeza impecável todos os dias, ficamos no quarto que fica no 5° andar, achamos pequeno pelo o valor da diária. Vista do quarto e do restaurante para a orla é muito bonita, faz diferença quando você acorda com uma vista assim haha, Café da manhã ok, não tem muita variedade ao decorrer dos dias (ficamos 6 dias), mas tem muitas opções e para todos os gostos, adorei a máquina de café da 3 corações, capuccino super cremoso, café longo muito bom também. Atendimento excelente desde a equipe de reservas, em especial a Michelly que nos atendeu super bem ao confirmar nossa reserva, quanto também a equipe toda de recepção, restaurante e limpeza. Hotel fica de frente pra orla de Camburi, facilitando acesso a praia e ao calçadão para fazer exercícios, academia e piscina do hotel são pequenas. Wi-fi é muito bom, é individual por pessoa, e funciona em todos os lugares do hotel com sinal muito bom. No geral é um hotel muito bom, principalmente pela localização, mas que pode melhorar em relação ao café da manhã levando em consideração o preço que se paga na diária, poderia ter mais variedade, não tem cuscuz, tapioca, coisas que vemos normalmente no dia a dia e que são de fácil preparo.

Hotel excelente e aconchegante! Atendimento ótimo do restaurante, recepção, limpeza e todos os funcionários. Quartos são limpos e toalhas são trocadas diariamente. Tive uma ótima experiência nos dias que fiquei hospedada com meu marido. Vista incrível para a orla da praia, além do café da manhã servido com uma boa variedade de opções. Localização de fácil acesso às praias e estabelecimentos comerciais.

Reclamação – Hotel Nobile Suites Diamond (Av. Dante Michelini, 4355 – Jardim Camburi) Realizei uma reserva neste estabelecimento com antecedência superior a vinte dias, cumprindo integralmente as condições e prazos estabelecidos. No entanto, ao chegar ao local à noite, fui surpreendida com a informação de que minha hospedagem havia sido transferida para outro hotel, situado a duas quadras de distância e de padrão inferior, sem qualquer comunicação prévia ou consentimento da minha parte. A situação foi conduzida de forma improvisada e sem o mínimo preparo por parte das atendentes, que não apresentaram solução adequada nem demonstraram preocupação em mitigar o transtorno causado. Tal conduta evidencia falta de planejamento operacional e desrespeito ao consumidor, em afronta ao dever de informação e à boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Registra-se, assim, meu total descontentamento com a experiência, considerando o descumprimento contratual, o tratamento inadequado no momento da chegada e a ausência de suporte por parte da equipe do hotel. Não recomendo o estabelecimento, diante da falta de profissionalismo, transparência e respeito com o cliente.